1、问:什么是《中国旅游饭店行业规范》?
答:《中国旅游饭店行业规范》是为了提高我国旅游饭店的服务质量,保障消费者的权益,促进旅游业的健康发展,由中国国家旅游局制定的一套行业标准,该规范对旅游饭店的设施设备、服务质量、安全管理等方面进行了详细的规定,是旅游饭店运营的基本遵循。
2、问:为什么需要遵守《中国旅游饭店行业规范》?
答:遵守《中国旅游饭店行业规范》是旅游饭店的责任和义务,也是提升自身服务质量,赢得消费者信任的重要途径,这也是我国旅游业规范化、标准化发展的重要保障,对于提升我国旅游业的国际竞争力具有重要作用。
3、问:《中国旅游饭店行业规范》中有哪些主要内容?

答:《中国旅游饭店行业规范》主要包括旅游饭店的设施设备标准、服务质量标准、安全卫生标准、经营管理标准等,设施设备标准主要规定了旅游饭店应具备的各项硬件设施;服务质量标准主要规定了旅游饭店应提供的服务类型和服务水平;安全卫生标准主要规定了旅游饭店应采取的安全措施和卫生管理要求;经营管理标准主要规定了旅游饭店的经营行为和管理模式。
4、问:如何判断一个旅游饭店是否遵守了《中国旅游饭店行业规范》?
答:判断一个旅游饭店是否遵守了《中国旅游饭店行业规范》,可以从以下几个方面进行考察:看其是否具备规范所要求的设施设备;看其服务质量是否达到规范的要求;看其是否严格执行了规范的安全卫生标准;看其经营行为是否符合规范的经营管理要求。